Toko Elektronik di Pasar Jumat Purwakarta Kembalikan Dana Usai Ditegur Keluarga Diduga Abaikan Hak Konsumen

Irwan Dikwi Situmeang, ​Purwakarta, Jawa Barat || Sebuah toko ritel elektronik di kawasan Pasar Jumat, Kabupaten Purwakarta menuai sorotan tajam masyarakat, setelah kedapatan menahan dana pembelian konsumen yang diduga sepihak.

Akibat dari ketidaksesuaian spesifikasi barang pesanan, Minggu 15 November 2026, atas ada - nya insiden tersebut akhirnya berujung pada pengembalian dana secara utuh setelah pihak keluarga mendatangi lokasi dan menuntut kejelasan manajemen toko.

​Berdasarkan keterangan yang dihimpun di lapangan, peristiwa bermula ketika seorang warga Purwakarta melakukan transaksi pelunasan pembelian satu unit televisi senilai Rp2.018.000 lengkap dengan biaya pengiriman dan breket di toko tersebut. 

Namun, hingga pukul 17.00 WIB, barang yang dijanjikan tak kunjung tiba di kediaman pembeli.

​Ketika dilakukan pengecekan langsung ke toko, pihak yang mengaku sebagai penanggung jawab operasional berinisial D menyampaikan bahwa terjadi kesalahan spesifikasi (unit tidak sesuai kesepakatan awal berbasis Google TV).

Alih-alih langsung mengembalikan dana (refund) atas kegagalan pemenuhan pesanan tersebut, pihak toko justru berdalih menggunakan aturan internal yang melarang pengembalian dana pada hari yang sama, serta meminta konsumen menunggu hingga keesokan harinya.

​Mengetahui hak finansialnya dipersulit tanpa dasar hukum yang jelas, pihak keluarga yang didampingi unsur pemerhati media mendatangi lokasi toko guna meminta konfirmasi manajemen. 

Dalam dialog tersebut, pihak keluarga menegaskan bahwa tindakan menahan uang konsumen atas barang yang gagal dikirim merupakan bentuk pelanggaran terhadap hak-hak konsumen.

​Mengacu pada Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, pelaku usaha diwajibkan memberikan ganti rugi atau pengembalian dana apabila terjadi wanprestasi atau ketidaksesuaian barang yang diperjanjikan. 

Setelah didesak dengan penjelasan regulasi yang objektif dan ditunjang bukti transaksi yang sah, pihak penanggung jawab toko akhirnya melunak, mengembalikan uang tunai konsumen secara utuh di tempat, serta menyampaikan permohonan maaf atas kelalaian pelayanan tersebut.

​Kasus ini menjadi pembelajaran penting bagi para pelaku usaha ritel di Kabupaten Purwakarta agar senantiasa menjunjung tinggi profesionalisme, mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku, serta tidak membuat kebijakan internal sepihak yang merugikan hak-hak konsumen.***